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          首页 汽车维修课件 第六章

          汽车维修课件 第六章.ppt

          汽车维修课件 第六章

          中小学精品课件
          2019-05-26 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

          简介:本文档为《汽车维修课件 第六章ppt》,可适用于高等教育领域

          主讲:逯经远汽车维修工程第章汽车维修质量管理汽车维修质量的评价汽车维修质量本章主要内容:介绍了质量、质量管理和全面质量管理汽车维修的质量控制和评价五种质量分析方法ISO系列标准简介。质量管理、ISO简介一、汽车维修质量概述质量定义:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。(JBTISO)§汽车维修质量质量产品质量:使用性能工作质量服务质量。产品质量:是指产品适合一定用途,满足人们需要所具备的自然属性或特性。。工作质量:是指企业为保证提高产品质量,所采取的管理水平和完善程度一、汽车维修质量概述服务质量:满足人们精神需求方面的特性。衡量标准:§汽车维修质量衡量标准:是否满意服务环境服务设施服务项目服务时间服务态度生产过程中,决定影响产品品质的六大因素人设备材料加工检测环境一、汽车维修质量概述汽车维修质量指维修对象恢复所规定产品质量标准的程度。汽车维修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标即质量指标来评价。汽车在修理过程中其修理质量取决于:汽车修理工艺规程工艺设备修理生产的组织和生产技术准备工作的完善程度修理工作人员的劳动素质§汽车维修质量二、汽车修理质量管理控制质量管理 质量管理是确保汽车维修质量所进行的各项活动的总称。 质量是其企业的生命.企业必须确定质量方针、目标和职责.§汽车维修质量2.全面质量管理全面质量管理全员参与的管理全面、全过程的管理以市场需要为依据以用户满意为标准以科学方法为手段以生产技术为基础以经济效果为目标以全员参与为保证以使用价值为产品的最终评价。二、汽车修理质量管理控制为了保证汽车和总成的修理质量应分段对总成和整车修理质量进行管理和控制。§汽车修理质量3质量管理的方法质量统计方法ISO族标准常用统计方法排列图法分层法因果图法质量控制图法PDCA方法西格玛方法矩阵法头脑风暴法§汽车维修质量正交试验方差分析时间序列分析模拟法流程图水平对比法)排列图(主次因素图)排列图的绘制方法如下:)因素分类)收集数据)计算各项因素的频数和频率)画出直方图)计算出累计频数和频率)按规定划分A、B、C三类因素。§汽车修理质量§汽车修理质量某修理厂的总成修理质量统计,不合格数为件)排列图)排列图排列图又称主次因素排列图或巴雷特图§汽车修理质量在排列图的基础上找出主要因素然后对主要因素的数据再作进一步分类。根据不同的目的确定分类标志。常用的分类方法有下列几种:按时间分:年、季、月、周、日、班次节假日等按操作人员分:男、女、青、老工龄长短、熟练程度文化程度按设备分:型号、新旧、总成、工夹具等接原材料分:产地、供应单位、规格、批次、进料时间、成分等按操作情况分:操作环境、条件、工艺方案等接测量条件分:测量仪器、人员、方法等。§汽车维修质量)分层法)因果分析图因果分析图是帮助分析的有效工具。因其形状像鱼刺故又称鱼刺图。§汽车修理质量§汽车维修质量)质量控制图质量控制图是进行修理工序质量控制的主要手段。§汽车修理质量质量控制图质量控制图是进行修理工序质量控制的主要手段。§汽车维修质量种异常状态的判断实例§汽车维修质量)PDCA循环模式Plan策划根据服务对象的要求和组织的方针为提供结果建立必要的目标和过程。Do实施:实施过程Check检查:根据方针、目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量并报告结果Action处置:采取措施以持续改进过程业绩。§汽车修理质量PDCA管理模式§汽车维修质量持续改进不断提高§汽车维修质量PDCA八个步骤1)分析现状找出质量问题.2)分析质量问题产生的原因.3)找出影响质量的主要原因.4)制定对策计划.5)执行计划落实措施.6)检查效果核对比较.7)巩固成果将成果标准化.8)找出遗留问题转入下一循环§汽车维修质量管理体系总要求对管理的各阶段提出了要求、投入充分资源、培训和沟通确保参与人理解和执行策划的结果、严格执行(没有执行再完美的策划也无法产生效益!)P策划D执行C监测A行动、依据方针、目标识别所需的过程(应包括外包过程如订做产品、委托计量检定)、识别各过程的目标(为实现目标所需做出的贡献)、识别各过程之间的互动关系(逻辑顺序、过程之间在人流、物流、资金流、信息流方面的接口界面和方式)、识别各过程运作方法、识别关键监控点及控制的方法、识别所需的资源(人、财、物、信息)、对过程运作的关键点实施监控以及时了解过程运作的符合性和有效性、及时反馈监测的结果、分析判断不合格信息的严重程度并采取相应的纠正和调整、综合利用监测信息进行分析总结以判断过程的有效性、效率并识别改进的机会、实施相应的改进措施PDCA是以过程方法为基础的质量管理体系模式过程:是指通过使用资源和管理将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。(工作过程)一个过程的输出直接形成下一个过程的输入各个相关的过程一环扣住一环形成系统的工作体系。§汽车维修质量一、总成装配质量的评价总成的装配质量通常可用总成装配后的空转功率损耗、总成各机构和系统的效率、配合副的装配尺寸精度、总成运转时的振动和噪声水平、总成工作时的排放特性、总成主要工作面的承载能力以及清洁度、密封性等指标来评价。§汽车修理质量的评价空转功率损耗及总成和系统的效率指标表示总成的传动效率或内部的机械性能耗损。它与装配时配合副的接触状况、配合特性、总成各部件的调整和磨合状况有关是评价总成装配质量的综合性指标总成运转时的振动和噪声是由于零件不平衡或装配调整不当而引起的可用声级计进行测量。装配尺寸精度系指采用相应的装配方法装配后各配合副达到总成装配技术要求中各项指标的符合程度它包括配合精度、位置精度和回转件的运动精度等§汽车修理质量的评价发动机总成在工作时会排出有害物质其含量与发动机的装配调整质量有关应符合国家有关法规总成承受使用负荷的准备程度是与总成装配后磨合试验的完善程度有关它表示总成投入使用时的承载能力总成的清洁度是指按规定的方法从被检验总成的被检部位清洗下来的杂质总量(包括金属屑、尘土及其它杂质)。§汽车修理质量的评价§汽车修理质量的评价二、车身涂层质量的评价§汽车修理质量的评价三、汽车大修竣工出厂技术条件一般技术要求)装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技术条件。各项装备应齐全并按原设计的装配技术条件安装。允许在汽车大修中按经规定程序批准的技术文件改变某些零件部件的设计但其性能不得低于原设计要求。)主要结构参数应符合原设计规定由于修理而增加的自重不得超过原设计的。§汽车修理质量的评价三、汽车大修竣工出厂技术条件)驾驶室、客车车厢、轿车车身的形状应正确曲面圆顺转角处无折皱车身表面平整无松弛、污垢及机械损伤等缺陷。)喷漆颜色协调、均匀、光亮.漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、皱纹等现象。不需涂漆的部位不得有漆痕。刷漆部位允许有不明显的流痕和刷纹。)车身两边的结构件应左右对称。各对称部位离地面的高度应相等相差值轿车不得大于mm客车车厢和货车驾驶室不得大于lmm货厢不大于mm。§汽车修理质量的评价三、汽车大修竣工出厂技术条件)座椅的形状、尺寸、座间距及调节装置应符合原设计要求。)门窗启闭应灵活关闭严密锁止可靠合缝匀称不松旷。风窗玻璃透明不眩目。)转向机构各连接部位不松旷锁止可靠合缝匀称不松旷锁止可靠转向盘自由转动量(带转向助力器者除外)总重不小于t的汽车不大于度总重小于t的汽车不大于度。§汽车修理质量的评价三、汽车大修竣工出厂技术条件)离合器踏板、制动踏板的自由行程和驻车制动的有效行程应符合原设计要求。)仪表、灯光、信号、标志齐全工作正常。)轮胎充气气压应符台原设计要求。)限速装置应铅封。)各部润滑应符合原设计要求。)各部运行温度正常各处无漏油漏水、漏电、漏气现象。但润滑油、冷却水密封结合面处.允许有不致形成滴状的浸渍。§汽车修理质量的评价§汽车修理质量的评价主要性能要求)发动机启动容易在各种转速下运转正常,无异响)传动机构工作正常,无异响)转向机构操纵轻便)制动性能应符合(制动检验规范)的规定.)汽车空载行驶初速度KMH,滑行距离应不少M.)带限速装置的汽车,以直接挡空载行驶,从初速KMH加速到KMH的时间应符合规定)带限速装置的汽车,以直接挡空载行驶,在经济车速下,每百公里燃油消耗量应不高于原设计值的汽车走合期满后,每百公里燃油消耗量应不高于原设计规定§汽车修理质量的评价主要性能要求)汽车车身车厢各部不得漏水汽车在多尘土路上行驶,在所有门窗都关闭的情况下,当车外空气含尘量不底于MGM时,车厢和驾驶室内的含尘量不得高于车外含尘量的)汽车噪声应符合(机动车辆容许噪声)的规定客车车内噪声级应不大于dB(A)汽车驾驶员耳旁噪声声级应不大于dB(A))汽车排放限值应符合国家有关规定.维修企业提出质量目标就可以了吗?能够进行质量评价就能实现目标吗?我们还需要做什么?§质量管理、ISO简介进行过程管理!ISO是目标与过程并重的质量管理体系建立ISO质量管理体系是企业最好的选择!S店Sale,Service,Sparepart,Survey汽车服务业的产品不是实质的物质产品而是向顾客提供汽车销售服务和售后服务汽车服务业服务质量是从整车销售接待质量开始至售后服务质量的综合。S店内部管理存在的问题很多难以实现企业目标建立ISO质量管理体系是企业最好的选择§质量管理、ISO简介一、ISO系列标准基础知识§质量管理、ISO简介ISO(InternationalOrganizationforStandardization)国际标准化组织成立于年月日是世界上最大的由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。到目前为止ISO有正式成员国多个我国是其中之一。每一个成员国均有一个国际标准化机构与ISO相对应。国际标准化组织负责制定在世界范围内通用的国际标准以推进国际贸易和科学技术的发展加强国际间经济合作。(一)ISO§质量管理、ISO简介 ISO制定的标准推荐给世界各国采用而非强制性标准。但是由于ISO颁布的标准在世界上具有很强的权威性、指导性和通用性对世界标准化进程起着十分重要的作用所以各国都非常重视ISO标准。目前ISO的多个技术委员会正在不断地制定新的产品、工艺及管理方面的标准。(一)ISO§质量管理、ISO简介国际标准化组织(ISO)年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC)年发布了ISO《质量管理和质量保证标准-选择和使用指南》、ISO《质量体系-生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO、ISO等项标准统称ISO系列标准目前在多个国家采用ISO系列标准(一)ISO§质量管理、ISO简介ISO标准对质量的定义质量是一组固有特性满足要求的程度。“符合性质量”认为质量只是符合标准的要求。以设计制造单位为主导。“适用性质量”它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。以顾客的需求为主导。“顾客满意质量”超越需求以顾客满意为目的是对质量的最高追求。符合性适用性顾客满意(二)质量的概念§质量管理、ISO简介理解要点:顾客是质量好坏的最终判定者。准确理解顾客要求是抓好质量的前提。顾客的要求包括顾客已经明示的、通常情况下不需要明示的(如约定俗成要求、国家法规和强制性标准要求等)、潜在的要求(如顾客自己没有觉察到的需求和其他一些个性化需求)(二)质量的概念§质量管理、ISO简介标准的概念按照WTOTBT协议对标准定义“标准是由公认机构批准的,为了通用或反复使用的目的,为产品(服务)或相关加工和生产方法提供规则、指南或特性(指标)的文件。”标准是由公认机构在参与各方广泛协调一致的基础上制订的技术文件。(二)质量的概念(三)标准§质量管理、ISO简介强制性标准和推荐性标准具有法律属性在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准其他标准是推荐性标准。根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》下列标准属于强制性标准:药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准。产品生产、贮存和使用中的安全及安全生产标准。工程建设的质量、安全、卫生等标准。环境保护和环境质量方面的标准。有关国计民生方面的重要产品标准等。(三)标准§质量管理、ISO简介标准化的概念标准化是指“为了在一定范围内获得最佳秩序对显示问题或潜在问题制订共同使用和重复使用的条款的活动”。这些活动主要包括编制、发布和实施标准的过程标准化的主要作用在于为了预期目的改进产品过程和服务的适用性防止贸易壁垒促进技术合作。(三)标准§质量管理、ISO简介ISO系列标准是ISO发布的关于质量管理的一个标准系列,是标准号。ISO系列标准环境管理体系ISO系列标准食品安全管理体系OHSAS标准职业安全生产管理体系SA标准社会责任标准(四)ISO系列标准§质量管理、ISO简介ISO系列标准的由来和发展§质量管理、ISO简介ISO系列标准的组成§质量管理、ISO简介ISO系列标准简介ISO系列“质量管理与质量保证”标准是年国际标准化组织ISO颁布的世界上第一套管理系列标准取得了巨大成功。许多国家和地区对ISO族标准极为重视有多个国家将ISO系列标准转化为国家标准积极建立企业质量管理体系并实施第三方认证以此作为开展国际贸易进入国际市场的优势条件之一。§质量管理、ISO简介ISO系列标准简介以质量管理的八项原则为理论基础整个标准集中体现了对服务对象的需求和以服务对象的满意为中心强化了质量管理和服务实现过程的程序化管理以达到服务对象满意的目的。每一个做ISO管理体系认证的单位主要取其“强化管理和对服务过程的程序化管理达到上级和服务对象满意”的目的其理念能较好地解决服务工作行为的过程、行为结果的评价及行为实施后的改进问题。§质量管理、ISO简介ISO系列标准简介进入世纪国际标准化组织又推出了版的系列标准它是由一系列单体标准组成其核心是《ISO质量管理体系要求》其余标准都是围绕ISO所作的名词解释或扩展。ISO的适用范围几乎涵盖了全球不同类型、不同规模的组织和机构。更加强调了服务的产品特性。§质量管理、ISO简介ISO标准由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进四大部分组成从了解顾客(服务对象)的要求入手以系统的工作过程来满足顾客(服务对象)的要求通过信息反馈来测定顾客的满意度并以此作为进一步改进工作的依据通过使工作质量的不断提高来达到顾客满意的目的。(五)ISO标准基础知识§质量管理、ISO简介标准涉及的原则、方法和思想质量管理八项原则-ISO族质量管理体系标准的理论基础)以顾客为关注焦点(、、)组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。)领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。)全员参与各级人员都是组织之本只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来效益。)过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理可以高效地得到预期的结果。§质量管理、ISO简介)管理的系统方法  将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。)基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。)与供方互利的关系 组织与供方是相互依存互利的关系可增强双方创造价值的能力。§质量管理、ISO简介ISO标准基础质量管理体系过程模式测量、分析、改进产品实现顾客(和其他相关方)满意产品顾客(和其他相关方)要求业务运作监控流程统计流程改进流程战略决策投资管理组织架构标准化建设……人力资源财务管理设施设备品牌管理……ISO标准基础持续改进之管理图(ISO标准的骨架PDCA)流程识别、评价和策划质量方针战略质量目标运作程序分析总结和改进实施运作和管控监督、测量和纠正调整PDCA注意对外包流程的识别、评价和策划流程的策划应能确定每个过程在体系中的作用(功能定位也可说是对系统总体方针和目标实现的贡献)应能确定与其他过程之间的接口、相互之间的逻辑顺序流程运作程序应能给出运行的标准和监控方法顾客感知模型顾客如何看待质量多体现为满足顾客的潜在要求满足感物性的充分状况充分不充分满足不满足所有的特性都会从有魅力到当然转换质量的“雷区”顾客感知模型顾客如何看待质量低高充分性期望质量高低顾客满意达到投诉获得忠诚顾客满意度的持续增长、全面质量管理定义:一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径:这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展也得到了质量管理界广泛共识。(全员参与原则)通俗地讲就是综合运用各种管理方法和手段充分发挥组织中的每一个成员的作用从而更全面地去解决质量问题。§质量管理、ISO简介全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员的质量管理多方法的质量管理§质量管理、ISO简介、目标管理目标管?理是管理大师彼得·杜拉克提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式。它是根据注重结果的思想先由组织最高管理者提出组织在一定时期的总目标然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标并在获得适当资源配置和授权的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗从而使组织的总目标得以实现的一种管理模式。目标管理模式的实施可分为四个阶段:首先是确定总体目标再是目标分解然后是资源配置最后是检查反馈。和§质量管理、ISO简介§质量管理、ISO简介§质量管理、ISO简介?目标管理模式的优点非常显著:首先它使组织的运作有了明确的方向使每个人都明确了努力的目标其次它结合了人性管理的思想促使权力下放强调员工自我控制可以充分激发员工的积极性再次它为业绩的检查反馈和效果评价提供了更为客观的基础。正如目标管理的创始人杜拉克指出的:凡是工作状况和成果直接地、严重地影响着组织的生存和繁荣发展的部门目标管理都是必需的。???ISO标准反映了目标管理的思想并将越来越重视目标管理的思想标准要求制定质量目标所有的过程都围绕目标展开。§质量管理、ISO简介Whydoesitwork感知执行控制策略闭环控制系统典型方框图§质量管理、ISO简介稳定系统的典型单位阶跃响应曲线WhyisPDCAimportant§质量管理、ISO简介二、ISO质量管理体系文件§质量管理、ISO简介(一)什么是质量管理体系文件?  质量管理体系文件?质量管理体系文件是描述一个单位质量管理体系结构、职责和工作程序的一整套文件。质量管理体系是实施质量管理所必须的组织结构、程序、过程和资源。质量管理体系文件是质量管理体系的载体是质量管理体系文件化的体现。质量管理体系文件与内部公文、外来文件一样是劳动人事与社会保障局文件的一部分具有文件的性质和效力。§质量管理、ISO简介(二)、质量管理体系文件结构§质量管理、ISO简介文件要求文件的范围质量计划质量手册程序文件作业文件质量记录描述质量管理系统架构、各组成部分之间相互关系描述过程运作的职责、权限、各业务单元运作的原则、方法及其相互接口关系描述具体业务活动的操作方法和标准描述运作的情况和结果描述针对特定项目、合同和产品所需的管理和技术措施在能够满足文件受控的前提下文件的形式和详略程度应取决于组织的实际情况质量手册的内容包括:体系的范围、各过程的功能定位、各过程之间的关系、以其他文件之间的关联性文件作用用文件形式将体系、过程和活动进行固化即建立一系列标准化理建立文件化管理的过程又被称为建立规范化管理体系但为什么需要文件化?文件有什么作用??文件作用反对文件化标准化的理由扼杀了创造性导致停滞不前妨碍了以顾客为中心增加了独断专行的官僚作风使工作不灵活浪费时间只能描述最低的可接受的产出。文件作用赞成文件化标准化的理由标准化不是目的而是手段工作有了统一、有序的安排透明高效为培训提供了基础为测量业绩提供了依据使改进成为了可能研究最好的运作方法标准化为企业建立了发展档案巩固业绩。文件作用正确看待建立标准、编制文件是管理的手段而不是目的文件的内容不要被看成“刻在花岗岩的墓志铭一百年不变”而是动态的将会随着管理的需要不断的完善文件的内容表述了流程运作的方法和思路代表了公司的管理和技术成果这将是与员工沟通意图、培训员工的有力支持确保重复性过程和活动得到持续和保持文件为实现持续改进提供了保障孙悟空的紧箍咒为什么不见了?大家都知道有个西游记团队团队里面有个“牛人”就是孙悟空他武力超群承担着赶妖除魔的重要任务但他毕竟是个牛人性格极其放荡曾经大闹天空连天爷老子也不怕什么佛法、规矩到他这里都是无用于是观音给他带了一个紧箍咒违规就念咒惩罚他。紧箍咒成了他的心病所以取经成功、终成正果后他第一件事就是请求观音给他取掉紧箍咒观音说不用我来取你看看你的紧箍咒已经不见了孙悟空一摸头果然紧箍咒已经不见了为什么?孙悟空的紧箍咒进么不见了?观音笑着对孙悟空说佛法在你心中紧箍咒对你已经没有作用了当然就不会存在了佛法代表着规则紧箍咒就是违反规则的惩罚当一个规则不被大家接受的时候只能……当一个规则被大家从心里接受的时候一切紧箍咒都用不上了这是一个值得大家思考的问题。应该怎样看待公司里面的文件?在企业里面文件的规定就是企业内部行为、做事的规则我们怎样看待这些文件呢?它就是法律?我们有没有促使按照文件执行的紧箍咒呢?我们是不是感觉到这些文件令人讨厌呢?没有最完美的规则?但必须有完美的执行第章汽车修理质量管理思考题.填空 、什么叫质量?主要内容有哪些? 、说明PDCA循环的八个步骤? 、质量分析常用的方法?4、汽车大修后主要性能指标有哪些? 5、决定影响产品质量的因素有------------。wwwthemegallerycom

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