2019年3月,中国银行保险监督管理委员会(以下简称:中国银保监会)通报了2018年保险消费投诉情况。通报显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。

  相较于全国,近年广西保险行业的消费投诉情况究竟如何?新浪广西财经频道搜集整理了中国银行保险监督管理委员会广西监管局(以下简称:广西银保监局)公开的数据,从中可以窥见一斑。

  2019年1月:亿元保费投诉量哪家高?

  广西银保监局于3月4日发布的《广西保险消费投诉情况(2019年1月)》,揭开了广西保险行业消费投诉的最新情况。

  上述统计期内,广西银保监局共收到有效消费投诉9件,其中23家财产险公司总计被投诉4件,18家人身险公司则总计被投诉5件。被投诉最多的保险公司,是中国人民财产保险广西分公司、合众人寿保险广西分公司,各占2起。

  2019年1月,平安养老保险广西分公司以4.28的亿元保费投诉量(1件投诉/2336万元保费收入),排在全部保险公司的第一位;合众人寿保险广西分公司则以2.27的亿元保费投诉量(2件投诉/8818万元保费收入),排在第二位。

  同样存在2件投诉的中国人民财产保险广西分公司,因其保费收入高达10.7937亿元,亿元保费投诉量较低,仅为0.19。

  从广西银保监局公布的数据来看,2019年1月,16家保费收入在8000万元以上的保险公司,收到了8件消费投诉。由此可见,这一时期广西保险业的消费投诉对象主要为大型和中型保险公司。

  2018年:哪家保险公司被投诉最多?

  根据广西银保监局公布的2018年广西保险消费投诉情况,2018年该局共收到有效投诉169起,中国人民财产保险广西分公司、中国人寿保险广西分公司及中国平安财产保险广西分公司位列三甲,被投诉量分别达到34件、16件、13件。

  从其他数据指标来看,上诉三家公司的保费收入依次为80.4777亿元、133.1994亿元、45.4616亿元,处在分别位于广西保险行业的第2、第1和第4位,排名相对靠前;因此,它们各自的亿元保费投诉量也相对较低,分别为0.42、0.12、0.29。

  2018年,广西银保监局公示的41家广西保险公司中,亿元保费投诉量最高的公司为中银保险广西分公司,其亿元保费投诉量为5.81,紧随其后的前五公司依次为太平养老保险广西分公司(4.51)、永安财产保险广西分公司(3.48)、安邦财产保险有限公司(2.07)、中华联合财产保险广西分公司(2.03)。

  上述5家公司中,除中华联合财产保险广西分公司的保费收入为2.4626亿元外,其余4家公司的保费收入都在4000万元-7000万元区间,保费收入规模较小。

  近3年:广西保险消费投诉有多少?

  根据广西银保监局公布的数据,2016年-2018年,广西保险消费投诉共发生573件,其中财产险327件,人身险246件,各自占比为57.07%、42.93%。

  从具体年份来看,2016年广西保监局共收到保险消费投诉172件,其中财产险73件,人身险99件;2017年共收到消费投诉232件,同比增长34.88%,其中财产险157件,人身险75件; 2018年共收到消费投诉169件,较2017年下降37.28%,其中财产险97件,人身险72件。

2016-2018年广西保险消费投诉整体情况2016-2018年广西保险消费投诉整体情况

  从各保险公司被投诉的情况来看,2016-2018年,广西保监局共收到85件对中国人民财产保险广西分公司的消费投诉,投诉总件数在广西保险行业排在第一位,占近3年广西财产险消费投诉总量的25.99%。

  紧跟其后的是中国平安财产保险分公司,三年来投诉量累计为51件,在全部消费投诉量中占比15.6%;太平洋财产保险广西分公司和北部湾财产保险广西分公司三年来被投诉量为42件和41件,分别占比12.84%和12.54%。

2016-2018年广西财产险消费投诉比例2016-2018年广西财产险消费投诉比例

  人身险方面,2016-2018年,中国人寿保险广西分公司被投诉76件,相当于2017年广西人身险消费投诉总数,占近三年广西人身险消费投诉总量的30.89%。此外,新华人寿保险广西分公司、泰康人寿保险广西分公司和中国平安人寿保险广西分公司的投诉占比分别是10.98%、9.76%和8.94%。

  监管趋严:哪些保险公司曾受罚?

  自“保险姓保”“监管姓监”提出以来,国内保险行业监管趋严已是行业大势。

  根据广西银保监局公布的数据,2016年该局共向4家保险公司出具了7份监管函、1份风险提示函。其中,中国人寿广西分公司及南宁分公司、桂林分公司共计收到3份监管函及1份风险提示函,理由包括“未按规定保存产品说明会资料”“销售不规范”等;太平人寿保险公司则因“虚假宣传、销售不合规”等原因,而收到2份监管函。

  2017年,广西银保监局累计对7家保险公司采取10项监管措施,罚款总金额达50万元。其中,平安人寿桂林中心支公司、阳光人寿广西分公司、华安产险广西分公司、人民人寿广西分公司4家公司收到监管函;中国人寿柳州分公司、中国人寿横县支公司、中国人寿桂林分公司3家公司收到风险提示函。

2017年广西保监局对中国人寿在广西各分、支公司进行查处的情况2017年广西保监局对中国人寿在广西各分、支公司进行查处的情况

  此外于2017年1月,因“销售人员使用与事实不符表述等欺骗投保”,广西银保监局对中国人寿广西电话销售中心作出责令改正并处罚款12万元,对其负责人警告并处罚款4万元;因“销售人员使用与事实不符表述等欺骗投保人”,对泰康人寿广西电话销售中心作出责令改正并处罚款12万元,对原负责人警告并处罚款4万元。

  2017年8月,广西银保监局还对中国人寿南宁分公司处罚款10万元,对责任人警告并处罚款8万元,理由是该公司存在“欺骗投保人;给予和承诺给予投保人保险合同以外利益;私印宣传资料;产说会录像不完整”等违法违规行为。

  从监管函、风险提示函,到责令改正、警告并处罚款,广西保险行业落实“保险姓保、监管姓监”,监管风向正趋于严格。

  另据中国银保监会公开的数据,2018年全国保险监管系统累计作出1450份行政处罚决定书,罚款金额近2.4亿元,两项数据较2017年(720份,1.5亿元)均出现大幅增长。

  2018年广西保险行业行政处罚情况如何,2019年广西保险行业的走向将如何发展,新浪广西财经频道将继续关注并发布相关内容。

  数据来源:中国银行保险监督管理委员会广西监管局